✅ Respuesta
❓ ¿Por qué MIA no responde directamente cuando el cliente escribe “catálogo” o “información”?
Cuando un cliente envía mensajes muy generales como:
“Catálogo”
“Información”
“¿Qué ofrecen?”
“Todo”
MIA no puede identificar con precisión qué producto o servicio está buscando.
Por esta razón, primero solicita más contexto antes de proporcionar información detallada.
❓ ¿Qué tipo de solicitudes considera MIA como genéricas?
Una solicitud es considerada genérica cuando no incluye información específica sobre:
productos
servicios
características
necesidades del cliente
🧩 Ejemplo
Cliente escribe:
Catálogo
o
Información
En este caso, MIA responderá solicitando más detalles.
Ejemplo de respuesta
Con gusto 😊
Para ayudarte mejor, ¿podrías indicarme qué tipo de producto o información estás buscando?
❓ ¿Qué sucede cuando la solicitud del cliente es específica?
Cuando el cliente menciona claramente un producto o necesidad, MIA puede responder directamente con información relevante.
🧩 Ejemplo
Cliente escribe:
Quiero ver motos deportivas
o
Información de la Yamaha R3
En este caso, MIA puede mostrar:
información del producto
catálogo relacionado
detalles específicos
❓ ¿Qué pasa si el cliente insiste en recibir toda la información?
Si el cliente continúa solicitando toda la información disponible sin especificar su necesidad, lo recomendable es transferir la conversación a un asesor humano.
Esto permite brindar una atención más personalizada y evitar respuestas excesivamente largas por parte de la IA.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas durante el proceso:
💬 Chat en vivo: desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊