¿ Cuanto tiempo dura el periodo de prueba ?
El período de prueba tiene una duración de 7 días. Una vez finalizado, la plataforma se desactivará automáticamente. Si deseas continuar con el servicio, te invitamos a contactarnos a través de [email protected]. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿Es posible crear grupos de WhatsApp con mis clientes en Mercately?
No, no es posible crear grupos de WhatsApp en Mercately, ya que WhatsApp API no permite la creación ni administración de grupos. La API está diseñada principalmente para la comunicación empresarial a través de chats individuales con los clientes, asegurando una interacción estructurada y cumpliendo con las políticas de WhatsApp Business.
¿ Por qué una plantilla sigue en estado pendiente después de varias horas ?
La revisión y aprobación de las plantillas dependen directamente de Meta, por lo que el tiempo de procesamiento puede variar.
Si tu plantilla ha estado en estado pendiente por más de 24 horas, te recomendamos contactarnos para brindarte asistencia:
Chat en vivo: Ubicado en la esquina inferior derecha de Mercately.
Correo electrónico: Escribe a [email protected].
Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier inconveniente.
¿Cómo puedo contratar más agentes o cambiar mi plan actual?
Si deseas agregar agentes adicionales o cambiar tu plan, puedes solicitar un upsell a través de los siguientes canales:
Correo: Escribe a [email protected] indicando la cantidad de agentes adicionales o el nuevo plan que deseas.
Chat en vivo: Ingresa a nuestra plataforma y selecciona la opción de chat live, luego escribe "hablar con un agente" para recibir asistencia.
Teléfono: Escríbenos al 1 (239) 323-1403 y un agente te proporcionará más detalles sobre el proceso, costos y opciones disponibles.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con la ampliación de tu plan o la contratación de más agentes.
¿Cómo pueden mis clientes ver los términos y condiciones de mi comercio?
Los clientes pueden acceder a los términos y condiciones de tu comercio de las siguientes maneras:
1. A través del archivo PDF de la orden:
Para que un cliente pueda ver los términos y condiciones, primero debes generar una orden con los productos de su interés.
Luego, puedes compartir el archivo PDF de la orden con el cliente, donde encontrará los términos y condiciones detallados.
2. Mediante una respuesta rápida en el chat:
Si prefieres no compartir el PDF, puedes crear una respuesta rápida con los términos y condiciones.
De esta manera, podrás enviarla fácilmente a los clientes a través del chat cuando lo soliciten.
¿No puedes descargar Mercately en tu dispositivo?
Si tu teléfono no permite la descarga desde la tienda, puedes instalar la versión en formato APK aquí:
Requisito: Android 7.0 o superior.
Recuerda: La versión mínima de Android para instalar Mercately es 7.0 o superior. Además, asegúrate de habilitar la opción "Orígenes desconocidos" en la configuración de tu dispositivo.
Si necesitas ayuda, estamos aquí para asistirte.
¿Problemas al enviar mensajes de texto o multimedia en integración o conexión QR?
Si enfrentas inconvenientes con el envío de mensajes o archivos multimedia, te recomendamos reiniciar la instancia.
📌 Si no sabes cómo hacerlo, revisa este video: 🎥 Ver tutorial
🔹 Recuerda: Si después del reinicio el problema persiste, contáctanos a través de nuestros canales y un agente te ayudará.
¿Problemas con la integración de Redes Sociales?
Si al integrar Facebook o Instagram no ingresan mensajes o aparece un error en rojo al enviar, te recomendamos desconectar y volver a integrar las redes sociales.
📌 Importante: Al reintegrarlas, recuerda actualizar la lista de cuentas. Este proceso debe ser realizado por el dueño o administrador de las páginas.
📺 ¿No sabes cómo hacerlo? Mira este video: 🎥 Ver tutorial
Si el problema persiste, contáctanos y con gusto te ayudamos.
¿Puedo cambiar entre múltiples cuentas de Mercately en la aplicación móvil, como en la versión web?
No, en la aplicación móvil no es posible cambiar entre varios espacios de trabajo como en la versión web. La app solo muestra el espacio de trabajo que tienes iniciado en la web.
Si deseas cambiar de cuenta en la aplicación móvil, primero debes cambiar el espacio de trabajo desde la versión web, y luego se reflejará en la app.
¿Puedo configurar el limite de chats que pueden ser asignados a un agente?
Actualmente, en Mercately no es posible configurar un límite específico de chats asignados a un agente de manera automática. Sin embargo, puedes gestionar la distribución de conversaciones manualmente a través de la asignación de chats.
¿Cómo cambiar los datos de facturación?
Puedes solicitar el cambio de tus datos de facturación de las siguientes maneras:
🔹 Por correo electrónico:
Escribe a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta. Para agilizar el proceso, asegúrate de incluir la siguiente información:
Nombre del negocio
Tipo de identificación
Número de identificación
Teléfono del negocio
Correo electrónico del negocio
Dirección del negocio
🔹 A través del chat en vivo:
Accede a la plataforma y utiliza el chat en vivo. Uno de nuestros asesores te ayudará con la actualización de tus datos de forma rápida y segura.
¿No te llegó el archivo de importación de clientes a tu correo?
Si solicitaste la importación y no recibiste el correo, puede deberse a que estás usando correo corporativo (como @tudominio.com). Este tipo de correos suelen tener filtros de seguridad avanzados que pueden:
🚫 Bloquear el mensaje completamente
📥 Enviarlo a Spam, Promociones o Correo No Deseado
🔐 Rechazarlo por configuraciones del firewall o servidor
🔧 ¿Tienes un equipo técnico o proveedor de correo?
Pídeles que agreguen nuestra IP y dominio a la lista blanca (whitelist) para garantizar la correcta entrega de nuestros correos.
👉 En caso de que prefieras evitar este tipo de inconvenientes, puedes usar una cuenta de correo personal (como Gmail, Outlook u otros), para que la importación llegue sin problemas.
🎥 Mira el video paso a paso aquí: Ver tutorial en video
¿Sabías que puedes dar estilo a tus mensajes en WhatsApp? 💬
Desde nuestra plataforma también te permite darle un toque especial a tus mensajes con negrita, cursiva. Ideal para resaltar ideas, destacar informacion importante o simplemente escribir con más personalidad. Aquí te mostramos cómo hacerlo:
🔸 Negrita
¿Quieres que algo resalte con fuerza? Usa asteriscos *.
Escribe: *Hola* → Hola
🔸 Cursiva
Perfecta para darle un toque suave o elegante al mensaje. Usa guiones bajos _.
Escribe: _Hola_ → Hola
Pruébalo en tu próximo mensaje y sorprende con estilo 😉
¿Puedo filtrar o buscar mensajes por fecha o por contenido dentro de la plataforma?
Por el momento, no es posible filtrar o buscar mensajes por fecha específica, texto o contenido del mensaje dentro de la plataforma.
Actualmente, los filtros disponibles permiten buscar únicamente por agentes, etiquetas o campañas. Sabemos que esta función sería muy útil y estamos trabajando para implementarla en el futuro.
¿Existe una forma masiva de marcar como resueltos los comentarios o chats de los canales?
Por el momento, no es posible marcar como resueltos de forma masiva los comentarios de Facebook, Instagram ni los mensajes directos de las redes sociales integradas en nuestra plataforma. Esta acción debe realizarse manualmente para cada comentario o conversación.