Si al intentar comunicarte con uno de tus clientes te encuentras con un mensaje similar al que se muestra en la pantalla, existen varias razones por las cuales podría estar ocurriendo.
Posibles razones:
La persona te ha bloqueado.
Tú has bloqueado a esa persona.
La persona ha desactivado temporalmente su cuenta.
Facebook ha suspendido la cuenta de esta persona.
El perfil está configurado como privado.
La persona ha eliminado su cuenta.
La persona no tiene instalada una aplicación de mensajería en su teléfono.
El destinatario tiene configuraciones restrictivas en su Facebook Messenger que impiden que aplicaciones o respondedores automáticos de terceros le envíen mensajes.
¿Qué hacer en esta situación?
Si tu contacto no te ha bloqueado y su perfil parece haber desaparecido, lo primero que debes hacer es buscarlo directamente en la red social (Messenger o Instagram). Si lo encuentras, es probable que la persona haya desactivado temporalmente su cuenta. En ese caso, el perfil volverá a aparecer una vez que lo reactive.
Si no logras encontrar su perfil, es probable que haya eliminado permanentemente su cuenta.
Solución:
En estos casos, te recomendamos usar directamente Facebook Messenger para responder al usuario y continuar con la comunicación.