En Mercately ponemos a tu disposición tres canales de soporte para ayudarte a resolver cualquier duda o inconveniente dentro de la plataforma.
1️⃣ Centro de ayuda
El Centro de ayuda te permite acceder a artículos detallados donde explicamos el funcionamiento de cada herramienta y configuración disponible.
¿Cómo acceder?
Ingresa al Centro de ayuda desde https://support.mercately.com/es/
Utiliza el buscador ingresando palabras clave relacionadas con tu consulta.
Revisa los artículos disponibles y sigue los pasos indicados.
Este canal es ideal para resolver dudas frecuentes y aprender a usar la plataforma de forma autónoma.
2️⃣ Soporte por correo electrónico 📧
Puedes escribirnos directamente a [email protected], especialmente si se trata de un inconveniente técnico o un caso que requiere validación más detallada.
Recomendaciones al enviar tu correo:
Incluye la siguiente información para agilizar la atención:
Nombre de tu empresa.
Descripción clara y específica del problema.
Capturas de pantalla o videos que evidencien el inconveniente.
Esto nos permitirá analizar el caso y brindarte una respuesta más rápida y precisa.
3️⃣ Soporte por chat en vivo 💬
El chat en vivo es la forma más rápida de recibir ayuda.
¿Cómo acceder?
Ingresa a tu cuenta en Mercately.
Dirígete a la parte inferior derecha de la pantalla y haz clic en el ícono de Mercately o en ¿Necesitas ayuda? Haz clic aquí.
Si seleccionas ¿Necesitas ayuda? Haz clic aquí. se desplegaran opciones de ayuda y seleccionar chatear con nosotros
Si seleccionas el icono de Mercately se desplegará una ventana con opciones como Inicio, Mensajes y Ayuda.
Desde allí, puedes:
Escribir una pregunta rápida,
Ir a Mensajes y hacer clic en “Hacer una pregunta” para contactar directamente con soporte. o
Ayuda para solventar dudas
ℹ️ Barra inferior de ayuda
En la plataforma encontrarás una barra inferior donde podrás:
Escribir tu pregunta directamente.
Acceder rápidamente a los canales de ayuda disponibles.
Solicitar soporte cuando lo necesites, sin salir de tu flujo de trabajo.
📧 Equipo de Soporte: [email protected]
✨ ¡Estamos aquí para ayudarte y acompañarte en todo momento!