En Performance Hub puedes administrar la configuración de los píxeles y datasets utilizados para medir las interacciones generadas desde tus campañas.
A continuación, encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la configuración del Pixel/Dataset de WhatsApp.
1️⃣¿Qué es el Pixel / Dataset de WhatsApp en Performance Hub y cómo consulto su estado?
El Dataset (conocido como Pixel) es el conector que registra los eventos e interacciones de tus clientes desde tus anuncios hacia WhatsApp.
Para ver el estado de tu conexión en la plataforma:
Dirígete a Performance Hub en el menú principal y haz clic en Pixel de conversión.
Ubica la sección DESTINOS.
Verás la tarjeta WhatsApp (DEFAULT) con un indicador verde que dice
Conectadoy el número de ID de tu dataset.
Ubicación del bloque DESTINOS en Performance Hub mostrando el estado de la conexión.
Para ver más detalles, haz clic en el ícono del lápiz (editar). Se abrirá la ventana WhatsApp (default) donde podrás ajustar el nombre de la configuración, seleccionar tu cuenta de anuncios de Meta o hacer clic en Ver en Events Manager para ir directamente a Meta.
Ventana modal de edición donde puedes revisar el ID del Dataset, la cuenta de Meta Ads y el enlace directo al Events Manager.
2️⃣ ¿Por qué el Pixel/Dataset de WhatsApp no se puede cambiar ni eliminar?
Explicación simplificada: Meta exige que los anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA) envíen sus datos de conversión a un Dataset propio y exclusivo creado automáticamente.
¿Por qué Meta lo hace así?
Atribución precisa y automatizada: Según la documentación oficial de Meta, al enviar usuarios desde un anuncio directamente a un chat, las señales de conversión (como el inicio de una conversación) ocurren dentro de la propia infraestructura de WhatsApp. Meta crea este Dataset nativo para atribuir correctamente cada resultado a tus campañas sin depender de cookies web.
Privacidad y estructura de datos: Meta separa el historial de tu línea de WhatsApp del tráfico de tu sitio web para evitar mezclar métricas de orígenes distintos.
ℹ️ En resumen: Es una regla obligatoria de Meta. Este Dataset siempre estará predeterminado y no se puede modificar.
3️⃣¿Cómo funciona la opción "+ Agregar pixel web"?
Ve a Performance Hub > Pixel de conversión.
En la sección DESTINOS, haz clic en el botón
+ Agregar pixel web.Ingresa los datos del Pixel que utilizas.
Es muy importante comprender qué hace y qué no hace esta opción:
Lo que SÍ hace: El botón
+ Agregar pixel webregistra un destino adicional para que Mercately envía mediante la API de Conversiones (CAPI), una copia de los eventos que ocurren dentro del panel (como el cambio de etapa en un embudo, una orden de Shops o la asignación de una etiqueta).Cómo se configura: Debes ingresar el Pixel ID de tu web y, en cada trigger de conversión, asegurar de marcar la casilla "También enviar a ese pixel".
Lo que NO hace: Agregar un pixel web en esta sección no instala el pixel en tu página web ni rastrea automáticamente formularios o compras hechas por el usuario en tu sitio web. Esos eventos del sitio siguen siendo medidos por el pixel que ya tengas instalado en el código de tu página.
Nota sobre los eventos: La copia enviada a este pixel web es un evento web independiente; no corresponde al evento nativo de Click-to-WhatsApp.
4️⃣¿Cómo validar correctamente que Performance Hub está conectado al Dataset correcto?
Para evitar confusiones, ten en cuenta que el número que aparece junto a "Conectado" en Performance Hub es el ID del Dataset, no el ID de la cuenta de WhatsApp (el ID de WhatsApp solo es visible si el estado es Pendiente).
Para validar tu integración, debes verificar estos 3 elementos en estricto orden:
Comparar el ID del Dataset: Confirma que el número junto a Conectado en Performance Hub coincida con el ID del Dataset en el Events Manager de Meta (puedes usar el enlace Ver en Events Manager para abrirlo directamente).
Revisar los Datos Vinculados en Events Manager: Dentro del Dataset en Meta, ve a Configuración ➔ Datos vinculados y verifica cuál es la Cuenta de WhatsApp Business asociada.
Pestaña Configuración en Conjuntos de datos dentro de Meta Events Manager, señalando la sección "Datos vinculados".
Confirmar el ID de WhatsApp en Business Manager: Ve a Configuración del negocio (Business Manager) ➔ Cuentas ➔ Cuentas de WhatsApp, busca esa misma cuenta y verifica que su ID coincida con el mostrado en Datos vinculados.
Ubicación del ID de la cuenta de WhatsApp dentro de Cuentas de WhatsApp en Meta Business Manager.
⚠️ Ten en cuenta: Confirmar únicamente que los IDs de WhatsApp coincidan entre Events Manager y Business Manager no demuestra por sí solo que Performance Hub esté apuntando a ese dataset. Siempre debes iniciar la validación comparando el ID del dataset desde el paso 1.
5️⃣ ¿Cómo resolver problemas o errores de conexión?
Si sospechas que la conexión no se ha realizado correctamente, ten en cuenta las siguientes reglas de funcionamiento para solventarlo:
No compares el ID de WhatsApp con Performance Hub: Nunca debes comparar el ID de la cuenta de WhatsApp de Business Manager con el número que muestra Performance Hub en estado Conectado. Pertenecen a tipos de identificadores distintos (uno es ID de WABA y el otro es ID de Dataset) y no van a coincidir.
Permisos entre la Cuenta de Anuncios y WhatsApp: Si la cuenta publicitaria seleccionada no tiene permisos sobre la cuenta de WhatsApp, el panel indicará que Ads y WhatsApp deben pertenecer al mismo Business Manager.
Cambiar de cuenta no fuerza la actualización del Dataset: Si el destino ya figura en estado Conectado, seleccionar otra cuenta publicitaria y pulsar Actualizar no cambiará el dataset, ya que la plataforma reutiliza el dataset que ya resolvió previamente.
Botón "Conectar Pixel": La opción para realizar una nueva conexión del pixel únicamente estará visible cuando el estado no sea Conectado.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre la configuración del Pixel o Dataset en Performance Hub:
💬 Chat en vivo: Desde tu plataforma Mercately.
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. 😊