Reglas de mensajería

Esta funcionalidad te permite decidir cómo funciona la mensajería dentro de tu negocio.

1. Ingresa en el menú principal a configuración de mensajería. A continuación, selecciona Reglas de mensajería.

2. Ahora, podrás visualizar las reglas disponibles para que puedas activarlas o desactivarlas según lo requieras.

¿Qué significa cada regla de mensajería?

Retirar asignación si hay actividad mientras el agente asignado esté ausente.
Si el agente asignado a un chat se ha marcado como ausente y dicho chat recibe algún mensaje, el ticket será marcado como no asignado para que otro agente lo tome. En caso de tener asignación automática activa, el ticket será reasignado a otro agente disponible.

Mostrar etiqueta de "tu turno"
Si el último mensaje de un chat es de entrada (escrito por el cliente) se activará la etiqueta "Tu turno", la cual mostrará que es hora de que el agente responda. Si el estado del chat es resuelto, la etiqueta no se mostrará.

Medir el tiempo de respuesta en horario laboral
Puedes medir el tiempo de respuesta en el horario laboral configirado. 

Crear Negociación automática al recibir un nuevo contacto
Si recibes un mensaje de un cliente que no está creado en Mercately se creará una negociación automaticamente. Si tienes una regla de asignación de chat, la negociación será asignada al mismo agente.

Incluir el nombre del Agente al enviar mensaje
Muestra el nombre del agente al enviar un mensaje en Whatsapp, Instagram o Facebook