Estadísticas de Mensajería

Es importante que elijas una fecha de inicio y una fecha de fin para el reporte de las estadísticas.

Mensajes por plataformas:

Puedes observar estadísticas de la cantidad de mensajes recibidos y enviados por plataforma Whastapp, Messenger, Instagram y Mercado libre, además de el total de mensajes enviados y recibidos en nuestra plataforma.

Uso por plataforma

Muestra el porcentaje de uso o interacción que tienes en el envío y recepción de mensajes en cada una de las plataformas.

Tiempo promedio de respuesta

Puedes observar el tiempo que se demora un agente o todos en responder a tus clientes en las distintas plataformas de comunicación. Debes tomar en consideración que este tiempo se calcula durante las 24h.

Etiquetas más utilizadas

Puedes observar las etiquetas que mas utilizas en nuestra plataforma en orden de mayor a menor uso.

Conversaciones nuevas vs recurrentes.

Puedes filtrar cuantas conversaciones nuevas y recurrentes están teniendo tu empresa o también tu agente.

Una conversación nueva se considera cuando un cliente se comunica por primera vez con tu empresa.

Una conversación recurrente se considera cuando ya tienes interacción con tus clientes es decir no es la primera vez que se comunican con tu empresa.

Rendimiento por agente

Muestra un resumen general de chats pendientes y resueltos que tienen cada uno de tus agentes. A demás puedes filtrar este total por la plataforma que deseas visualizar.

Mensajes enviados

Puedes visualizar el total de mensajes enviados por cada uno de tus agentes, puedes filtrar por plataforma.

Horarios de recepción de mensajes

Muestra un cuadro estadístico en donde se pueden visualizar las horas que tienes mayor recepción de mensajes puedes filtrar por plataforma.