# Mercately Centro de Ayuda

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## English

### Configuración General

- [Conoce la interfaz de Mercately](https://support.mercately.com/en/articles/9736545-conoce-la-interfaz-de-mercately.md): Recorriendo por la interfaz de Mercately
- [Untitled public article](https://support.mercately.com/en/articles/9650507-untitled-public-article.md)

### Automatizaciones

- [How to Activate MIA on WhatsApp, Instagram, and Messenger](https://support.mercately.com/en/articles/11743817-how-to-activate-mia-on-whatsapp-instagram-and-messenger.md): Configure MIA in just a few steps and provide 24/7 automated customer support on WhatsApp, Instagram, and Messenger.

## Español

### Primeros Pasos en Mercately

- [Crea una cuenta en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/11800504-crea-una-cuenta-en-mercately.md)
- [Como contratar una cuenta en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/11780307-como-contratar-una-cuenta-en-mercately.md)
- [Requisitos para Conectar tu Número a la API Oficial de WhatsApp en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/11802856-requisitos-para-conectar-tu-numero-a-la-api-oficial-de-whatsapp-en-mercately.md)
- [Verificar el Business Manager en Meta](https://support.mercately.com/es/articles/11800552-verificar-el-business-manager-en-meta.md): Verificar tu cuenta de empresa \(Business Manager\) es un requisito clave para usar la API oficial de WhatsApp con Mercately.
- [¿No aparece el botón de verificación en tu Business Manager?](https://support.mercately.com/es/articles/11838925-no-aparece-el-boton-de-verificacion-en-tu-business-manager.md)
- [Conectar tu número a la API de WhatsApp Business](https://support.mercately.com/es/articles/11800560-conectar-tu-numero-a-la-api-de-whatsapp-business.md)
- [Conecta tu número a WhatsApp Coexistence con Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/11899121-conecta-tu-numero-a-whatsapp-coexistence-con-mercately.md)
- [Cómo agregar tu método de pago en el Business Manager para enviar plantillas y campañas en WhatsApp Api y Coexistencia](https://support.mercately.com/es/articles/12684366-como-agregar-tu-metodo-de-pago-en-el-business-manager-para-enviar-plantillas-y-campanas-en-whatsapp-api-y-coexistencia.md): Agregar tu método de pago en el Business Manager para enviar plantillas y campañas en WhatsApp Api y Coexistencia.
- [WhatsApp API vs. WhatsApp Coexistencia con Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/12684332-whatsapp-api-vs-whatsapp-coexistencia-con-mercately.md)

### Mercately Comunicados

- [Sesión de Soporte en Vivo](https://support.mercately.com/es/articles/13393617-sesion-de-soporte-en-vivo.md)
- [Migración de Flujos V1 a V2 antes del 12 de julio de 2026](https://support.mercately.com/es/articles/15467889-migracion-de-flujos-v1-a-v2-antes-del-12-de-julio-de-2026.md)
- [Reservar el nombre de usuario \(Username\) de WhatsApp Business API](https://support.mercately.com/es/articles/15808659-reservar-el-nombre-de-usuario-username-de-whatsapp-business-api.md): Reserva el nombre de usuario de tu cuenta de WhatsApp Business API para que tus clientes puedan identificar fácilmente tu negocio.

### Configuración General

- [Cómo actualizar mis datos personales en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9736545-como-actualizar-mis-datos-personales-en-mercately.md): Mantén tu información actualizada de forma rápida y sencilla
- [Cómo cambiar tu contraseña en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/10984424-como-cambiar-tu-contrasena-en-mercately.md): Actualiza tu contraseña fácilmente desde tu perfil
- [Permisos y Roles de Usuarios en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9736609-permisos-y-roles-de-usuarios-en-mercately.md): Controla el acceso y las acciones dentro de tu equipo
- [Cómo invitar a tus colaboradores en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9650507-como-invitar-a-tus-colaboradores-en-mercately.md): Trabaja en equipo desde un solo lugar
- [Cómo editar usuarios en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742213-como-editar-usuarios-en-mercately.md): Actualiza la información y roles de tu equipo.
- [Cómo eliminar usuarios en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742261-como-eliminar-usuarios-en-mercately.md): Administra los accesos de tu equipo de forma segura
- [Cómo gestionar tu equipo en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742274-como-gestionar-tu-equipo-en-mercately.md): Supervisa y organiza el trabajo de tus agentes
- [Cómo cambiar el estado de disponibilidad de Agentes y Administradores](https://support.mercately.com/es/articles/9742278-como-cambiar-el-estado-de-disponibilidad-de-agentes-y-administradores.md): Gestiona quién está conectado o ausente en tu equipo
- [¿Qué es un API KEY y para qué sirve?](https://support.mercately.com/es/articles/9742286-que-es-un-api-key-y-para-que-sirve.md): Entiende cómo funciona la autenticación entre sistemas
- [Cómo generar tu API Key en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742287-como-generar-tu-api-key-en-mercately.md): Crea tu clave de acceso para integraciones de forma segura
- [Cómo agregar una tarjeta en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742290-como-agregar-una-tarjeta-en-mercately.md): Gestiona tus pagos y saldo de forma segura
- [Cómo ver mi plan en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742312-como-ver-mi-plan-en-mercately.md): Consulta tu suscripción y realiza cambios fácilmente
- [Cómo actualizar tu plan en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/14543567-como-actualizar-tu-plan-en-mercately.md): Cambia tu suscripción según las necesidades de tu negocio
- [Cómo descargar e imprimir tu factura en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742316-como-descargar-e-imprimir-tu-factura-en-mercately.md): Accede fácilmente a tus comprobantes de pago
- [¿Qué es y para que sirve el saldo de WhatsApp?](https://support.mercately.com/es/articles/9742323-que-es-y-para-que-sirve-el-saldo-de-whatsapp.md): Sistema de cobro oficial de WhatsApp Busines
- [Precio de WhatsApp por países](https://support.mercately.com/es/articles/9742330-precio-de-whatsapp-por-paises.md)
- [Cómo agregar saldo a tu cuenta en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742331-como-agregar-saldo-a-tu-cuenta-en-mercately.md): Recarga saldo fácilmente para el uso de tus servicios
- [Cómo cancelar tu plan de Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742334-como-cancelar-tu-plan-de-mercately.md): Solicita la cancelación de tu suscripción de forma rápida y segura siguiendo el proceso establecido por nuestro equipo de soporte.
- [Revisión de cobros y métricas de envío en Business Manager](https://support.mercately.com/es/articles/12454782-revision-de-cobros-y-metricas-de-envio-en-business-manager.md): Consulta cargos y rendimiento de tus campañas de WhatsApp
- [Consumo de tu plan en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/13922898-consumo-de-tu-plan-en-mercately.md): Visualiza el uso y costo de tus conversaciones
- [Configurar sonidos de notificaciones en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742335-configurar-sonidos-de-notificaciones-en-mercately.md): Personaliza los sonidos de tus mensajes para cada canal
- [Agregar un botón de WhatsApp a tu página web con Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/11482003-agregar-un-boton-de-whatsapp-a-tu-pagina-web-con-mercately.md): Conecta con tus clientes de forma inmediata desde tu sitio web
- [Activar la verificación en dos pasos \(2FA\) en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/13393585-activar-la-verificacion-en-dos-pasos-2fa-en-mercately.md): Protege tu cuenta con una capa extra de seguridad
- [Configurar tu app de autenticación en el celular](https://support.mercately.com/es/articles/13394103-configurar-tu-app-de-autenticacion-en-el-celular.md): Prepara tu dispositivo para usar la verificación en dos pasos \(2FA\)

### Integraciones

- [Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API](https://support.mercately.com/es/articles/9742345-diferencias-entre-whatsapp-business-y-whatsapp-business-api.md): Diferencia entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business Platform \(API\)
- [Requisitos para conectar WhatsApp](https://support.mercately.com/es/articles/9742350-requisitos-para-conectar-whatsapp.md)
- [Restricciones de WhatsApp Business API](https://support.mercately.com/es/articles/9742352-restricciones-de-whatsapp-business-api.md)
- [¿Cómo borrar el número de WhatsApp?](https://support.mercately.com/es/articles/9742355-como-borrar-el-numero-de-whatsapp.md)
- [¿Cómo hacer una copia de seguridad de tus chats de WhatsApp?](https://support.mercately.com/es/articles/9742358-como-hacer-una-copia-de-seguridad-de-tus-chats-de-whatsapp.md)
- [Conectar WhatsApp Api](https://support.mercately.com/es/articles/15254518-conectar-whatsapp-api.md)
- [Conectar WhatsApp Coexistence](https://support.mercately.com/es/articles/15254526-conectar-whatsapp-coexistence.md)
- [Crear un catálogo en Meta Business Manager](https://support.mercately.com/es/articles/13852854-crear-un-catalogo-en-meta-business-manager.md)
- [Conectar tu catálogo de productos a tu WhatsApp API](https://support.mercately.com/es/articles/14170031-conectar-tu-catalogo-de-productos-a-tu-whatsapp-api.md): Con esta guía aprenderás de forma sencilla cómo hacer que tu catálogo de productos de Meta aparezca en tu WhatsApp, para que tus clientes puedan verlo y comprar directamente desde el chat.
- [Requisitos previos para conectar tu cuenta de Messenger a Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742374-requisitos-previos-para-conectar-tu-cuenta-de-messenger-a-mercately.md): Conecta tu página de Facebook Messenger y centraliza toda tu atención desde Mercately.
- [Conectar Messenger con Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742377-conectar-messenger-con-mercately.md): Integra Facebook Messenger con Mercately y centraliza todas tus conversaciones para brindar una mejor atención a tus clientes.
- [¿Qué hacer cuando no recibo mensajes de Messenger e Instagram?](https://support.mercately.com/es/articles/9742380-que-hacer-cuando-no-recibo-mensajes-de-messenger-e-instagram.md)
- [Requisitos previos para conectar tu cuenta de Instagram a Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742386-requisitos-previos-para-conectar-tu-cuenta-de-instagram-a-mercately.md)
- [Conectar Instagram con Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742387-conectar-instagram-con-mercately.md): Conecta tu cuenta de Instagram con Mercately y centraliza todas tus conversaciones desde una sola plataforma.
- [Conectar Comentarios de Facebook](https://support.mercately.com/es/articles/9742385-conectar-comentarios-de-facebook.md): Conecta los comentarios de tu página de Facebook con Mercately para gestionar todas las interacciones desde un solo lugar y convertirlos en conversaciones atendidas por tu equipo.
- [Conectar Comentarios de Instagram](https://support.mercately.com/es/articles/9742392-conectar-comentarios-de-instagram.md): Conecta los comentarios de tus publicaciones de Instagram con Mercately para gestionar todas las interacciones desde un solo lugar y convertirlas en conversaciones dentro de tu equipo.
- [Conectar Tik Tok con Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/16380211-conectar-tik-tok-con-mercately.md): Integra TikTok con Mercately y centraliza la gestión de tus conversaciones y clientes directamente desde la plataforma.
- [Requisitos para conectar TikTok con Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/16419382-requisitos-para-conectar-tiktok-con-mercately.md)
- [Cómo realizar la verificación de empresa en una cuenta de TikTok](https://support.mercately.com/es/articles/16794443-como-realizar-la-verificacion-de-empresa-en-una-cuenta-de-tiktok.md): Verifica la información de tu empresa en TikTok para validar tu cuenta comercial y acceder a las funcionalidades disponibles para empresas.
- [¿Qué es Stripe y para qué sirve?](https://support.mercately.com/es/articles/9742410-que-es-stripe-y-para-que-sirve.md): Conoce cómo Stripe permite recibir pagos con tarjetas desde tu tienda
- [Cómo conectar Stripe en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/12816597-como-conectar-stripe-en-mercately.md): Vincula tu cuenta de Stripe para comenzar a recibir pagos automáticamente
- [¿Qué es Payphone y cómo funciona en Mercately?](https://support.mercately.com/es/articles/9742414-que-es-payphone-y-como-funciona-en-mercately.md): Conoce cómo Payphone facilita los pagos digitales en tu negocio
- [Cómo integrar Payphone con Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742419-como-integrar-payphone-con-mercately.md): Configura Payphone para recibir pagos digitales en tus órdenes
- [Cómo integrar Mercately con Mercado Pago](https://support.mercately.com/es/articles/9742403-como-integrar-mercately-con-mercado-pago.md): Configura Mercado Pago como método de pago en tus órdenes
- [Cómo configurar el Webhook de Mercado Pago en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/10579449-como-configurar-el-webhook-de-mercado-pago-en-mercately.md): Recibe notificaciones automáticas cuando un cliente realiza un pago
- [Cómo integrar HubSpot con Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742428-como-integrar-hubspot-con-mercately.md): Vincula tu cuenta de HubSpot para sincronizar información entre plataformas
- [Cómo configurar tu conexión con HubSpot en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742433-como-configurar-tu-conexion-con-hubspot-en-mercately.md): Define cómo se sincronizarán tus contactos y conversaciones
- [Cómo activar un cliente en HubSpot desde Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742435-como-activar-un-cliente-en-hubspot-desde-mercately.md): Sincroniza contactos individuales cuando usas sincronización selectiva
- [Cómo conectar tu tienda WooCommerce con Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/11691021-como-conectar-tu-tienda-woocommerce-con-mercately.md): Integra tu tienda WooCommerce y comienza a compartir productos desde el chat
- [Cómo generar las claves API de WooCommerce para conectar con Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/11690308-como-generar-las-claves-api-de-woocommerce-para-conectar-con-mercately.md): Crea las claves necesarias para integrar tu tienda WooCommerce correctamente
- [Cómo sincronizar tus productos de WooCommerce con Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/11691115-como-sincronizar-tus-productos-de-woocommerce-con-mercately.md): Importa tu catálogo y comparte productos fácilmente desde el chat
- [Cómo conectar Shopify con Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9784455-como-conectar-shopify-con-mercately.md): Vincula tu tienda Shopify para gestionar productos y pedidos desde una sola plataforma
- [Primeros pasos con Shopify en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9784458-primeros-pasos-con-shopify-en-mercately.md): Conoce las funciones básicas y métricas disponibles en la integración
- [Cómo sincronizar datos entre Shopify y Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/10509769-como-sincronizar-datos-entre-shopify-y-mercately.md): Mantén actualizada tu información de clientes, direcciones y productos automáticamente

### Mi Comercio

- [Cómo obtener el link de tu catálogo en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742441-como-obtener-el-link-de-tu-catalogo-en-mercately.md): Comparte tu tienda digital con tus clientes fácilmente
- [¿Qué es el Catálogo del Comercio en Mercately?](https://support.mercately.com/es/articles/9742553-que-es-el-catalogo-del-comercio-en-mercately.md): Organiza y muestra tus productos en un solo lugar
- [Cómo activar o desactivar tu catálogo digital en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742649-como-activar-o-desactivar-tu-catalogo-digital-en-mercately.md): Controla cuándo tu tienda digital está disponible
- [Dashboard de Productos en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/12335122-dashboard-de-productos-en-mercately.md): Gestiona y administra todos tus productos desde un solo lugar.
- [Cómo crear y editar un producto en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742448-como-crear-y-editar-un-producto-en-mercately.md): Administra tus productos de forma rápida y organizada
- [Cómo importar productos en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/11366652-como-importar-productos-en-mercately.md): Carga múltiples productos de forma rápida y organizada
- [Cómo Importar Productos con Variantes en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/10580395-como-importar-productos-con-variantes-en-mercately.md): Importar productos con variantes en Mercately
- [Cómo enviar productos desde el chat en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742459-como-enviar-productos-desde-el-chat-en-mercately.md): Comparte productos fácilmente con tus clientes desde la conversación
- [Cómo gestionar el inventario de productos en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/11021987-como-gestionar-el-inventario-de-productos-en-mercately.md): Administra stock, precios y variantes desde un solo lugar
- [Cómo agregar categorías y subcategorías en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742712-como-agregar-categorias-y-subcategorias-en-mercately.md): Organiza tu catálogo para facilitar la navegación y gestión de productos
- [Dashboard Mis Órdenes](https://support.mercately.com/es/articles/9742894-dashboard-mis-ordenes.md): Gestiona, filtra y controla todas las órdenes de tu negocio desde un solo lugar.
- [Cómo crear y editar una orden en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742916-como-crear-y-editar-una-orden-en-mercately.md): Gestiona ventas, productos, pagos y entregas desde un solo lugar
- [Exportar órdenes en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9744539-exportar-ordenes-en-mercately.md): Descarga tus órdenes en Excel con filtros y campos personalizados
- [Estados de las órdenes en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9744557-estados-de-las-ordenes-en-mercately.md): Gestiona y controla el ciclo de vida de tus órdenes
- [Añadir descuentos al crear órdenes en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/11199760-anadir-descuentos-al-crear-ordenes-en-mercately.md): Aplica descuentos por producto o al total de la orden fácilmente
- [Estados de pago en Mis Órdenes](https://support.mercately.com/es/articles/11199982-estados-de-pago-en-mis-ordenes.md): Controla y administra el estado de pago de cada orden
- [Crear campos personalizados para órdenes](https://support.mercately.com/es/articles/9744565-crear-campos-personalizados-para-ordenes.md): Personaliza la información que necesitas registrar en cada orden
- [Canales de venta en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9744580-canales-de-venta-en-mercately.md): Organiza y analiza de dónde provienen tus ventas
- [Historial de descargas de órdenes](https://support.mercately.com/es/articles/9744559-historial-de-descargas-de-ordenes.md): Consulta y descarga nuevamente tus exportaciones
- [Pagos digitales en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/15298592-pagos-digitales-en-mercately.md): Gestiona y visualiza todos los pagos digitales realizados desde tu tienda o catálogo virtual
- [Métodos de envío en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9744586-metodos-de-envio-en-mercately.md): Configura cómo tus clientes recibirán sus pedidos
- [Configura el costo de envío en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9744594-configura-el-costo-de-envio-en-mercately.md): Define valores de entrega para tus pedidos y mejora la experiencia de compra
- [¿Qué es y para qué sirve la sección Mi Comercio?](https://support.mercately.com/es/articles/9744614-que-es-y-para-que-sirve-la-seccion-mi-comercio.md): Administra la información, productos y operaciones de tu negocio desde un solo lugar
- [Información General de Mi Comercio](https://support.mercately.com/es/articles/9744621-informacion-general-de-mi-comercio.md): En este apartado puedes actualizar la información principal de tu tienda virtual y personalizar cómo se muestra a tus clientes.
- [Configura tus direcciones en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9744636-configura-tus-direcciones-en-mercately.md): Administra las direcciones de tu negocio para mostrarlas en tu catálogo digital
- [Configura tus contactos y redes sociales en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9744653-configura-tus-contactos-y-redes-sociales-en-mercately.md): Muestra las redes sociales y canales de contacto de tu negocio dentro de tu catálogo digital.
- [Configura los horarios de tu comercio en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9744666-configura-los-horarios-de-tu-comercio-en-mercately.md): Define y muestra los horarios de atención de tu negocio en tu catálogo digital.
- [Configura tu dominio personalizado en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9744605-configura-tu-dominio-personalizado-en-mercately.md): Personaliza el acceso a tu catálogo digital utilizando el dominio de tu marca.
- [Configura la moneda de tu comercio en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/11174671-configura-la-moneda-de-tu-comercio-en-mercately.md): Personaliza cómo se muestran los precios dentro de tu catálogo digital.

### CRM

- [Exportación de clientes en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9744792-exportacion-de-clientes-en-mercately.md): Descarga la información de tus clientes de forma rápida y segura
- [Etiquetas en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9744691-etiquetas-en-mercately.md): Segmenta tus clientes de forma eficiente utilizando etiquetas
- [Interfaz de clientes en Mercately \(buscar y filtrar\)](https://support.mercately.com/es/articles/9744700-interfaz-de-clientes-en-mercately-buscar-y-filtrar.md): Gestiona, organiza y encuentra clientes fácilmente desde tu CRM
- [Enviar notificación en WhatsApp QR desde Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9744884-enviar-notificacion-en-whatsapp-qr-desde-mercately.md): Envía mensajes directos o programados a tus clientes de forma rápida
- [Editar clientes en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/14607127-editar-clientes-en-mercately.md): Actualiza la información de tus clientes fácilmente
- [Enviar notificación por WhatsApp desde Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9744895-enviar-notificacion-por-whatsapp-desde-mercately.md): Contacta a tus clientes de forma inmediata o programa tus mensajes fácilmente
- [Importar clientes en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9744836-importar-clientes-en-mercately.md): Carga múltiples clientes de forma rápida y eficiente en tu CRM
- [Crear clientes en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9744732-crear-clientes-en-mercately.md): Registra clientes de diferentes formas según tu proceso de negocio
- [Listas de clientes en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9745056-listas-de-clientes-en-mercately.md): Organiza y segmenta tus contactos mediante listas personalizadas
- [Importar una lista de clientes en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9745084-importar-una-lista-de-clientes-en-mercately.md): Carga tus contactos de forma rápida utilizando archivos en Excel
- [Errores comunes al importar clientes en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9745115-errores-comunes-al-importar-clientes-en-mercately.md): Identifica y soluciona los problemas más frecuentes durante la importación
- [Campos personalizados CRM en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9744930-campos-personalizados-crm-en-mercately.md): Adapta la información de tus clientes según las necesidades de tu negocio

### Negociaciones

- [Agregar una etapa de negociación en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9745444-agregar-una-etapa-de-negociacion-en-mercately.md): Organiza tu embudo de ventas creando nuevas etapas
- [Gestiona tus negociaciones en Mercately: crea, edita y elimina](https://support.mercately.com/es/articles/9745465-gestiona-tus-negociaciones-en-mercately-crea-edita-y-elimina.md): Gestiona tus oportunidades de venta dentro del embudo de forma eficiente
- [Gestiona Múltiples Embudos en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9745482-gestiona-multiples-embudos-en-mercately.md): Crea, edita elimina y organiza tus embudos de ventas de forma personalizada
- [Cambiar de etapa o embudo una negociación en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9745522-cambiar-de-etapa-o-embudo-una-negociacion-en-mercately.md): Gestiona el avance de tus oportunidades dentro del embudo de ventas
- [Agregar tiempo de estancamiento a una etapa en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9745542-agregar-tiempo-de-estancamiento-a-una-etapa-en-mercately.md): Configura el tiempo y probabilidad de cierre para mejorar el seguimiento de tus negociaciones
- [Exportar embudos en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9745550-exportar-embudos-en-mercately.md): Descarga la información de tus negociaciones de forma rápida y organizada
- [Historial de descargas de embudos en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/15255838-historial-de-descargas-de-embudos-en-mercately.md): Consulta y descarga exportaciones anteriores de tus negociaciones
- [Automatizaciones en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9745586-automatizaciones-en-mercately.md): Te permite agilizar tus negociaciones mediante acciones automáticas que optimizan procesos y mejoran el seguimiento comercial.
- [Envíos automáticos de mensajes de WhatsApp en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9745602-envios-automaticos-de-mensajes-de-whatsapp-en-mercately.md): Automatiza el envío de mensajes según el estado y condiciones de tus negociaciones
- [Cambio automático de negociación a otra etapa o embudo](https://support.mercately.com/es/articles/9745666-cambio-automatico-de-negociacion-a-otra-etapa-o-embudo.md): Automatiza el movimiento de tus negociaciones según condiciones específicas

### Campañas

- [Prerrequisitos para enviar una campaña de WhatsApp](https://support.mercately.com/es/articles/9745702-prerrequisitos-para-enviar-una-campana-de-whatsapp.md): Evita fallos en tus campañas: requisitos esenciales antes de enviar mensajes masivos
- [Cómo crear una campaña de WhatsApp en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9745706-como-crear-una-campana-de-whatsapp-en-mercately.md): Envía mensajes masivos de forma rápida y organizada
- [Crear una campaña en WhatsApp QR en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9745731-crear-una-campana-en-whatsapp-qr-en-mercately.md): Envía mensajes masivos desde WhatsApp Web de forma simple y controlada
- [Errores comunes al enviar campañas de WhatsApp en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9745747-errores-comunes-al-enviar-campanas-de-whatsapp-en-mercately.md): Principales motivos por los que una campaña puede fallar y cómo prevenirlos
- [Recomendaciones para enviar campañas API – QR en WhatsApp](https://support.mercately.com/es/articles/9745750-recomendaciones-para-enviar-campanas-api-qr-en-whatsapp.md): Buenas prácticas para mantener la reputación de tu número

### Mensajería 

- [📩 Interfaz de Mensajería en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9742438-interfaz-de-mensajeria-en-mercately.md): Administra todos tus mensajes desde un solo lugar
- [Iniciar nuevo chat desde WhatsApp](https://support.mercately.com/es/articles/9742421-iniciar-nuevo-chat-desde-whatsapp.md)
- [Estados de Mensajería](https://support.mercately.com/es/articles/9742716-estados-de-mensajeria.md)
- [Filtrar chats](https://support.mercately.com/es/articles/9742719-filtrar-chats.md)
- [Enviar respuestas rápidas](https://support.mercately.com/es/articles/9742846-enviar-respuestas-rapidas.md)
- [Generar órdenes de venta en un chat](https://support.mercately.com/es/articles/9743003-generar-ordenes-de-venta-en-un-chat.md)
- [Mensajes programados en WhatsApp](https://support.mercately.com/es/articles/9744862-mensajes-programados-en-whatsapp.md)
- [Crear negociaciones](https://support.mercately.com/es/articles/9744958-crear-negociaciones.md)
- [Crear notas](https://support.mercately.com/es/articles/9745120-crear-notas.md)
- [Enviar archivos multimedia](https://support.mercately.com/es/articles/9745427-enviar-archivos-multimedia.md)
- [Enviar ubicaciones por WhatsApp](https://support.mercately.com/es/articles/9744911-enviar-ubicaciones-por-whatsapp.md)
- [Como enviar un producto en un chat](https://support.mercately.com/es/articles/9745576-como-enviar-un-producto-en-un-chat.md)
- [Asignar chats a agentes manualmente](https://support.mercately.com/es/articles/9742993-asignar-chats-a-agentes-manualmente.md)
- [Bloquear un usuario](https://support.mercately.com/es/articles/9742996-bloquear-un-usuario.md)
- [Marcar mensaje como no leído](https://support.mercately.com/es/articles/9742992-marcar-mensaje-como-no-leido.md)
- [Activar o desactivar el chatbot en una conversación](https://support.mercately.com/es/articles/9742991-activar-o-desactivar-el-chatbot-en-una-conversacion.md)
- [Crear mensaje programado para WhatsApp Qr](https://support.mercately.com/es/articles/9745665-crear-mensaje-programado-para-whatsapp-qr.md)
- [Crear mensaje programado para WhatsApp API](https://support.mercately.com/es/articles/10445318-crear-mensaje-programado-para-whatsapp-api.md)
- [Envio de Productos con Variantes](https://support.mercately.com/es/articles/11328144-envio-de-productos-con-variantes.md): Ahora puedes enviar productos con variantes a través de tus canales de atención.

### Configuración de Mensajería

- [Crear respuestas rápidas](https://support.mercately.com/es/articles/9745716-crear-respuestas-rapidas.md)
- [Mensajes de bienvenida](https://support.mercately.com/es/articles/9746981-mensajes-de-bienvenida.md): Saluda automáticamente a nuevos y recurrentes clientes según tus reglas.
- [Asignación automática de clientes](https://support.mercately.com/es/articles/9746974-asignacion-automatica-de-clientes.md)
- [Reglas de mensajería](https://support.mercately.com/es/articles/9745691-reglas-de-mensajeria.md)
- [Creación de Negociación Automática](https://support.mercately.com/es/articles/9747004-creacion-de-negociacion-automatica.md)
- [Incluir el nombre del agente al enviar mensaje](https://support.mercately.com/es/articles/9747010-incluir-el-nombre-del-agente-al-enviar-mensaje.md): Incluir el nombre del agente al enviar un mensaje
- [Temas de Conversación](https://support.mercately.com/es/articles/11481783-temas-de-conversacion.md)
- [Plantillas de WhatsApp: ¿Qué son y para qué sirven?](https://support.mercately.com/es/articles/9745865-plantillas-de-whatsapp-que-son-y-para-que-sirven.md): Las plantillas permiten iniciar o retomar conversaciones con clientes cuando WhatsApp requiere un mensaje previamente aprobado.
- [Tipos de plantillas de WhatsApp](https://support.mercately.com/es/articles/9745871-tipos-de-plantillas-de-whatsapp.md): Las plantillas de WhatsApp permiten enviar mensajes previamente aprobados para diferentes situaciones, como actualizaciones, recordatorios, pagos, reservas y atención al cliente.
- [Crear Plantillas WhatsApp API](https://support.mercately.com/es/articles/9746071-crear-plantillas-whatsapp-api.md): Crea plantillas para Whatsapp Api
- [Plantillas tipo Carrusel: ¿qué son y cómo crearlas?](https://support.mercately.com/es/articles/13473990-plantillas-tipo-carrusel-que-son-y-como-crearlas.md): Las plantillas tipo carrusel permiten mostrar varios productos o servicios en una sola plantilla, utilizando tarjetas visuales con imágenes o videos, descripciones y botones interactivos.
- [¿Cómo deshabilitar una plantilla de WhatsApp?](https://support.mercately.com/es/articles/9746897-como-deshabilitar-una-plantilla-de-whatsapp.md): En Mercately puedes deshabilitar las plantillas de WhatsApp que ya fueron aceptadas y volver a activarlas cuando las necesites.

### Estadísticas

- [Estadísticas de Ventas](https://support.mercately.com/es/articles/9747049-estadisticas-de-ventas.md): Estadísticas de Ventas
- [Estadísticas de Etiquetas](https://support.mercately.com/es/articles/9747050-estadisticas-de-etiquetas.md): Estadísticas de Etiquetas
- [Estadísticas de Embudo](https://support.mercately.com/es/articles/9747053-estadisticas-de-embudo.md): Estadísticas de Embudo
- [🧭 "Temas de Conversación" en Estadísticas](https://support.mercately.com/es/articles/11647564-temas-de-conversacion-en-estadisticas.md)
- [📊 ¿Cómo funciona el reporte Volumen de Mensajes?](https://support.mercately.com/es/articles/13955971-como-funciona-el-reporte-volumen-de-mensajes.md): Analiza cuántos mensajes entran y salen de tus canales de atención para entender la actividad de tus clientes y optimizar la gestión de tu equipo
- [📈 Análisis del Volumen de Mensajes](https://support.mercately.com/es/articles/13956240-analisis-del-volumen-de-mensajes.md): Explora cómo se distribuyen los mensajes por agente, plataforma y periodo para analizar el desempeño de tus canales de comunicación.
- [📊 ¿Cómo funciona el reporte Tiempos de Respuesta?](https://support.mercately.com/es/articles/13957109-como-funciona-el-reporte-tiempos-de-respuesta.md): Velocidad de respuesta, tiempo de primera respuesta, rendimiento de agentes, métricas de atención.
- [📈 Análisis de Tiempos de Respuesta](https://support.mercately.com/es/articles/13957259-analisis-de-tiempos-de-respuesta.md): Reporte de tiempos de respuesta, métricas por agente, rendimiento de atención, análisis de conversaciones.
- [📊 ¿Cómo funciona el reporte Rendimiento de Agentes?](https://support.mercately.com/es/articles/13958181-como-funciona-el-reporte-rendimiento-de-agentes.md): Rendimiento de agentes, productividad del equipo, conversaciones por agente, resolución de chats.
- [📈 Análisis del Rendimiento de Agentes](https://support.mercately.com/es/articles/13958291-analisis-del-rendimiento-de-agentes.md): Análisis de rendimiento por agente, conversaciones por agente, métricas de productividad, reportes de agentes.
- [📊 ¿Cómo funciona el reporte Perfil de Clientes?](https://support.mercately.com/es/articles/13958893-como-funciona-el-reporte-perfil-de-clientes.md): Clientes nuevos, clientes recurrentes, etiquetas de clientes, análisis de base de clientes.
- [📈 Análisis del Perfil de Clientes](https://support.mercately.com/es/articles/13958924-analisis-del-perfil-de-clientes.md): Análisis de clientes, composición de clientes, etiquetas de conversaciones, comportamiento de clientes.

### Soporte Técnico

- [🛠️ Solicitud de soporte en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9745603-solicitud-de-soporte-en-mercately.md): Conoce las diferentes formas de contactar a nuestro equipo de soporte y resolver tus inconvenientes

### Automatizaciones

- [Flujos de Mercately: qué son, cómo funcionan y sus beneficios](https://support.mercately.com/es/articles/9746949-flujos-de-mercately-que-son-como-funcionan-y-sus-beneficios.md): Automatiza la atención a tus clientes con conversaciones inteligentes disponibles 24/7.
- [Interfaz de Flujos en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/11386073-interfaz-de-flujos-en-mercately.md): Gestiona, organiza y configura tus automatizaciones conversacionales desde un solo lugar.
- [Crear un flujo en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9749168-crear-un-flujo-en-mercately.md): Automatiza conversaciones y optimiza la atención de tus clientes
- [Agregar pasos en un Flujo](https://support.mercately.com/es/articles/9749200-agregar-pasos-en-un-flujo.md): Diseña flujos personalizados de forma visual y sencilla
- [Paso tipo Mensaje](https://support.mercately.com/es/articles/9749209-paso-tipo-mensaje.md): Envía contenido personalizado dentro de tus flujos de conversación
- [Paso tipo Menú](https://support.mercately.com/es/articles/9749321-paso-tipo-menu.md)
- [Paso tipo Pregunta](https://support.mercately.com/es/articles/9749390-paso-tipo-pregunta.md): Recopila información de tus clientes mediante preguntas personalizadas dentro de tus flujos.
- [Paso tipo Ir a](https://support.mercately.com/es/articles/9749422-paso-tipo-ir-a.md): Redirige a tus clientes hacia una opción específica dentro de tu flujo.
- [Paso Resolver Chat](https://support.mercately.com/es/articles/12044028-paso-resolver-chat.md): Finaliza automáticamente una conversación marcando el chat como resuelto.
- [Acciones Avanzadas Disponibles en el flujo](https://support.mercately.com/es/articles/9749442-acciones-avanzadas-disponibles-en-el-flujo.md): Automatiza tareas dentro de tus flujos para mejorar la gestión de clientes y optimizar la atención.
- [Personalizar mensajes del flujo con campos personalizados](https://support.mercately.com/es/articles/9749518-personalizar-mensajes-del-flujo-con-campos-personalizados.md): Personaliza los mensajes de tu flujo utilizando la información almacenada de cada cliente.
- [Configurar el envío de recordatorios por inactividad del usuario](https://support.mercately.com/es/articles/11012629-configurar-el-envio-de-recordatorios-por-inactividad-del-usuario.md): Reactiva automáticamente la conversación cuando un cliente deja de responder dentro de un flujo.
- [Combinar un flujo estructurado con MIA](https://support.mercately.com/es/articles/12020569-combinar-un-flujo-estructurado-con-mia.md): Integra MIA en tus flujos para ofrecer respuestas inteligentes y automatizar la atención de tus clientes.
- [Requisitos para conectar un Endpoint con un Bot de Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9746962-requisitos-para-conectar-un-endpoint-con-un-bot-de-mercately.md): Verifica que tu endpoint cumpla con los siguientes requisitos antes de realizar la integración.
- [Conectar tu chatbot V 2.0 a un endpoint externo](https://support.mercately.com/es/articles/11661173-conectar-tu-chatbot-v-2-0-a-un-endpoint-externo.md): Conecta tu flujo con un sistema externo mediante una solicitud POST para intercambiar información en tiempo real.
- [Cómo activar MIA en WhatsApp, Instagram y Messenger](https://support.mercately.com/es/articles/11743817-como-activar-mia-en-whatsapp-instagram-y-messenger.md): Configura MIA en pocos pasos y brinda atención automática 24/7 en WhatsApp, Instagram y Messenger.
- [🌟 Guía Rápida para Usar a MIA en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/11880599-guia-rapida-para-usar-a-mia-en-mercately.md): Usa MIA en Mercateky
- [⭐Sincronizar productos MIA](https://support.mercately.com/es/articles/12260710-sincronizar-productos-mia.md)
- [⭐ Guardar datos del usuario a partir de mensajes de la conversación](https://support.mercately.com/es/articles/12685853-guardar-datos-del-usuario-a-partir-de-mensajes-de-la-conversacion.md): Permitir que MIA \(Mercately IA\) capture automáticamente información relevante del usuario \(como nombre, correo, ciudad o etiquetas\) durante la conversación, y la asocie al perfil del cliente dentro...
- [⭐ Asignación Automática de Conversaciones a Equipos](https://support.mercately.com/es/articles/12690153-asignacion-automatica-de-conversaciones-a-equipos.md): Definir automáticamente a quién se debe asignar una conversación
- [¿Qué es MIA, la inteligencia artificial de Mercately?](https://support.mercately.com/es/articles/11880618-que-es-mia-la-inteligencia-artificial-de-mercately.md)
- [¿Cuándo se activa automáticamente MIA?](https://support.mercately.com/es/articles/11739225-cuando-se-activa-automaticamente-mia.md)
- [Recomendaciones clave para que MIA sincronice correctamente tu sitio web](https://support.mercately.com/es/articles/11795610-recomendaciones-clave-para-que-mia-sincronice-correctamente-tu-sitio-web.md)
- [¿Cómo puedo revisar y llevar un control de los clientes atendidos por MIA?](https://support.mercately.com/es/articles/12278274-como-puedo-revisar-y-llevar-un-control-de-los-clientes-atendidos-por-mia.md): Reporte de Clientes Atendidos por MIA
- [¿Puedo ver qué miembro de mi equipo hizo un cambio en el prompt de la Inteligencia Artificial?](https://support.mercately.com/es/articles/12677673-puedo-ver-que-miembro-de-mi-equipo-hizo-un-cambio-en-el-prompt-de-la-inteligencia-artificial.md): Historial de cambios en los prompts de MIA
- [¿Puedo ver quién activó o desactivó MIA dentro de los chats?](https://support.mercately.com/es/articles/12677784-puedo-ver-quien-activo-o-desactivo-mia-dentro-de-los-chats.md): Registro de activación e inactivación de MIA en Actividades por Chat
- [¿Cómo funciona la carga de guías en PDF en MIA?](https://support.mercately.com/es/articles/12858934-como-funciona-la-carga-de-guias-en-pdf-en-mia.md): Carga de guías PDF para la base de conocimiento de MIA – Versión Beta
- [🤖 ¿Dónde puedo cambiar el mensaje de bienvenida de MIA?](https://support.mercately.com/es/articles/14053663-donde-puedo-cambiar-el-mensaje-de-bienvenida-de-mia.md): Cambiar mensaje de bienvenida MIA, editar saludo MIA, configurar saludo automático MIA
- [🔗 ¿MIA puede enviar links o URLs por WhatsApp?](https://support.mercately.com/es/articles/14053715-mia-puede-enviar-links-o-urls-por-whatsapp.md): MIA enviar enlaces WhatsApp, links en respuestas de MIA, compartir URL con MIA.
- [🧠 ¿Por qué MIA pide más información cuando el cliente escribe “catálogo” o “información”?](https://support.mercately.com/es/articles/14053769-por-que-mia-pide-mas-informacion-cuando-el-cliente-escribe-catalogo-o-informacion.md): MIA pide más información, solicitud genérica MIA, clasificación de intención MIA.
- [📅 ¿Por qué MIA valida las fechas antes de agendar una cita?](https://support.mercately.com/es/articles/14053922-por-que-mia-valida-las-fechas-antes-de-agendar-una-cita.md): Validación de fechas MIA, error de fechas en citas, verificación automática de calendario.
- [Guía Funcional - Módulo de Webhooks de Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/16112263-guia-funcional-modulo-de-webhooks-de-mercately.md): Aprende a configurar y administrar los Webhooks de Mercately para enviar información automáticamente a otros sistemas cuando ocurran eventos relacionados con clientes u órdenes.
- [Configuración de Webhooks de clientes](https://support.mercately.com/es/articles/16112307-configuracion-de-webhooks-de-clientes.md): Aprende a crear y configurar un Webhook para enviar automáticamente información de Clientes desde Mercately hacia sistemas externos como CRMs, ERPs, plataformas de automatización o aplicaciones per...
- [Configurar un Webhook de Ordenes en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/16112776-configurar-un-webhook-de-ordenes-en-mercately.md): Aprende a crear y configurar un Webhook para enviar automáticamente información de Ordenes desde Mercately hacia sistemas externos como CRMs, ERPs, plataformas de automatización o aplicaciones pers...
- [Requisitos para crear un WhatsApp Flow en Meta](https://support.mercately.com/es/articles/15542870-requisitos-para-crear-un-whatsapp-flow-en-meta.md)
- [WhatsApp Flows](https://support.mercately.com/es/articles/15541210-whatsapp-flows.md): WhatsApp Flows permite crear interacciones guiadas dentro de WhatsApp. Las empresas pueden definir, configurar y personalizar mensajes con interacciones enriquecidas que dan a los clientes una form...
- [Crear Flows en WhatsApp Manager](https://support.mercately.com/es/articles/15695794-crear-flows-en-whatsapp-manager.md): Aprende a crear un Flow de WhatsApp desde WhatsApp Manager para enviar encuestas, formularios o recopilar información de tus clientes directamente desde una plantilla de WhatsApp.

### Preguntas Frecuentes

- [Error \#551: Esta persona no está disponible en este momento](https://support.mercately.com/es/articles/9745634-error-551-esta-persona-no-esta-disponible-en-este-momento.md)
- [Cómo permitir la carga de archivos multimedia en el chat con ESET NOD32](https://support.mercately.com/es/articles/9745766-como-permitir-la-carga-de-archivos-multimedia-en-el-chat-con-eset-nod32.md)
- [Recomendaciones al integrar un número en QR](https://support.mercately.com/es/articles/9745774-recomendaciones-al-integrar-un-numero-en-qr.md)
- [Diferencias entre Integraciones Api y Qr de WhatsApp](https://support.mercately.com/es/articles/9745781-diferencias-entre-integraciones-api-y-qr-de-whatsapp.md)
- [Requisitos para conectar un número a la Api de WhatsApp](https://support.mercately.com/es/articles/9747063-requisitos-para-conectar-un-numero-a-la-api-de-whatsapp.md): Requisitos para conectar un número a la Api de WhatsApp
- [Desactivar la verificación de dos pasos del número de WhatsApp Api](https://support.mercately.com/es/articles/9747071-desactivar-la-verificacion-de-dos-pasos-del-numero-de-whatsapp-api.md): Desactivar la verificación de dos pasos del número de WhatsApp Api
- [Cómo funciona el modelo de cobro por conversación de WhatsApp Business API](https://support.mercately.com/es/articles/9747074-como-funciona-el-modelo-de-cobro-por-conversacion-de-whatsapp-business-api.md): Cómo funciona el modelo de cobro por conversación de WhatsApp Business API
- [¿Desaparecen los mensajes antiguos de los chats?](https://support.mercately.com/es/articles/9747080-desaparecen-los-mensajes-antiguos-de-los-chats.md): ¿Desaparecen los mensajes antiguos de los chats?
- [Generar link de WhatsApp](https://support.mercately.com/es/articles/9747084-generar-link-de-whatsapp.md): Crea un código QR personalizado para que tus clientes inicien una conversación contigo de forma rápida y sencilla.
- [Como saber si mi BM esta verificado](https://support.mercately.com/es/articles/9747088-como-saber-si-mi-bm-esta-verificado.md): Como saber si mi BM esta verificado
- [Cómo agregar o poner el botón de WhatsApp en Facebook](https://support.mercately.com/es/articles/9747091-como-agregar-o-poner-el-boton-de-whatsapp-en-facebook.md): Cómo agregar o poner el botón de WhatsApp en Facebook
- [No ingresan los mensajes de tus redes sociales a Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9747093-no-ingresan-los-mensajes-de-tus-redes-sociales-a-mercately.md): No ingresan los mensajes de tus redes sociales a Mercately
- [Por qué WhatsApp rechaza mis plantillas](https://support.mercately.com/es/articles/9747096-por-que-whatsapp-rechaza-mis-plantillas.md): Por qué WhatsApp rechaza mis plantillas
- [Como crear un mensaje de bienvenida para mis horarios de ausencia.](https://support.mercately.com/es/articles/9747098-como-crear-un-mensaje-de-bienvenida-para-mis-horarios-de-ausencia.md): Como crear un mensaje de bienvenida para mis horarios de ausencia.
- [Entendiendo los datos de mi campaña](https://support.mercately.com/es/articles/9747102-entendiendo-los-datos-de-mi-campana.md): Entendiendo los datos de mi campana
- [Normas para plantillas de utilidad, autenticación y marketing.](https://support.mercately.com/es/articles/9747104-normas-para-plantillas-de-utilidad-autenticacion-y-marketing.md): Normas para plantillas de utilidad, autenticación y marketing.
- [No llega el enlace de invitación](https://support.mercately.com/es/articles/9747106-no-llega-el-enlace-de-invitacion.md): No llega el enlace de invitación
- [Cómo migrar los chats de un agente, hacia otro.](https://support.mercately.com/es/articles/9747107-como-migrar-los-chats-de-un-agente-hacia-otro.md)
- [Actualizaciones de los precios basados en conversaciones: en vigor a partir del 1 de junio de 2023](https://support.mercately.com/es/articles/9747109-actualizaciones-de-los-precios-basados-en-conversaciones-en-vigor-a-partir-del-1-de-junio-de-2023.md): Actualizaciones de los precios basados en conversaciones: en vigor a partir del 1 de junio de 2023
- [Cómo activar la estadística del tiempo de respuesta en horario laboral](https://support.mercately.com/es/articles/9747137-como-activar-la-estadistica-del-tiempo-de-respuesta-en-horario-laboral.md): Cómo activar la estadística del tiempo de respuesta en horario laboral
- [Como se calcula el tiempo de respuesta en horario Laboral](https://support.mercately.com/es/articles/9747142-como-se-calcula-el-tiempo-de-respuesta-en-horario-laboral.md): Como se calcula el tiempo de respuesta en horario Laboral
- [¿Por qué no puedo ver las estadísticas de mis productos, categorías y subcategorías más vendidas?](https://support.mercately.com/es/articles/9747145-por-que-no-puedo-ver-las-estadisticas-de-mis-productos-categorias-y-subcategorias-mas-vendidas.md): ¿Por qué no puedo ver las estadísticas de mis productos, categorías y subcategorías más vendidas?
- [¿Qué tipo de eventos puedo ver en las líneas de tiempo?](https://support.mercately.com/es/articles/9747151-que-tipo-de-eventos-puedo-ver-en-las-lineas-de-tiempo.md): ¿Qué tipo de eventos puedo ver en las líneas de tiempo?
- [Agregué un cliente y no salen los mensajes](https://support.mercately.com/es/articles/9747162-agregue-un-cliente-y-no-salen-los-mensajes.md): Agregué un cliente y no salen los mensajes
- [Que puedo hacer cuando mi Instancia de WhatsApp QR no envía ni recibe mensajes](https://support.mercately.com/es/articles/9747164-que-puedo-hacer-cuando-mi-instancia-de-whatsapp-qr-no-envia-ni-recibe-mensajes.md)
- [Puedo conectar varios números en Mercately?](https://support.mercately.com/es/articles/9747165-puedo-conectar-varios-numeros-en-mercately.md): Puedo conectar varios números en Mercately?
- [Puedo agregar la fecha de apertura de la Negociación?](https://support.mercately.com/es/articles/9747166-puedo-agregar-la-fecha-de-apertura-de-la-negociacion.md): Puedo agregar la fecha de apertura de la Negociación?
- [Personalizar el Perfil de WhatsApp API](https://support.mercately.com/es/articles/9787725-personalizar-el-perfil-de-whatsapp-api.md): Actualiza el nombre y la información visible de tu cuenta de WhatsApp Business API desde Meta.
- [Reactivar tu Cuenta en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/9855739-reactivar-tu-cuenta-en-mercately.md)
- [¿Qué archivos puedo enviar o recibir en WhatsApp API ?](https://support.mercately.com/es/articles/10157831-que-archivos-puedo-enviar-o-recibir-en-whatsapp-api.md)
- [Limitaciones en la Gestión de Mensajes y Contactos en la Plataforma: Preguntas Frecuentes](https://support.mercately.com/es/articles/10335893-limitaciones-en-la-gestion-de-mensajes-y-contactos-en-la-plataforma-preguntas-frecuentes.md)
- [Errores al enviar plantillas de Marketing](https://support.mercately.com/es/articles/10723530-errores-al-enviar-plantillas-de-marketing.md)
- [Mi plataforma se quedó en blanco y no cargan los mensajes](https://support.mercately.com/es/articles/10831445-mi-plataforma-se-quedo-en-blanco-y-no-cargan-los-mensajes.md)
- [¿Puedo cambiar mi foto de perfil o mi descripción de WhatsApp API?](https://support.mercately.com/es/articles/10948455-puedo-cambiar-mi-foto-de-perfil-o-mi-descripcion-de-whatsapp-api.md): ¡Sí, es posible! Puedes cambiar la foto de perfil en WhatsApp API con nuestra ayuda.
- [¿Cómo Realizar una Exportación e Importación Masiva de Clientes de Forma Rápida y Eficiente?](https://support.mercately.com/es/articles/10950218-como-realizar-una-exportacion-e-importacion-masiva-de-clientes-de-forma-rapida-y-eficiente.md)
- [Importación de Productos: Límite de Cantidad y Recomendaciones](https://support.mercately.com/es/articles/10951305-importacion-de-productos-limite-de-cantidad-y-recomendaciones.md)
- [Preguntas Frecuentes](https://support.mercately.com/es/articles/10951862-preguntas-frecuentes.md)
- [Exportar conversaciones](https://support.mercately.com/es/articles/10952065-exportar-conversaciones.md)
- [Códigos de errores de Messenger](https://support.mercately.com/es/articles/10968280-codigos-de-errores-de-messenger.md)
- [Códigos de errores de Instagram](https://support.mercately.com/es/articles/10968474-codigos-de-errores-de-instagram.md)
- [Agregar número API a la fan page](https://support.mercately.com/es/articles/11061872-agregar-numero-api-a-la-fan-page.md)
- [🚀 ¿Cómo activar o desactivar a MIA en la app móvil?](https://support.mercately.com/es/articles/11386885-como-activar-o-desactivar-a-mia-en-la-app-movil.md)
- [Cambios en el modelo de precios de WhatsApp Business API a partir del 1 de julio de 2025](https://support.mercately.com/es/articles/11683609-cambios-en-el-modelo-de-precios-de-whatsapp-business-api-a-partir-del-1-de-julio-de-2025.md)
- [🌙 Cómo activar el modo oscuro en Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/11785546-como-activar-el-modo-oscuro-en-mercately.md)
- [❓ Error “Business eligibility payment issue | Message failed to send because there were one or more errors related to your payment method”?](https://support.mercately.com/es/articles/12054278-error-business-eligibility-payment-issue-message-failed-to-send-because-there-were-one-or-more-errors-related-to-your-payment-method.md)
- [Genera un enlace de llamada de WhatsApp](https://support.mercately.com/es/articles/16041977-genera-un-enlace-de-llamada-de-whatsapp.md): Crea un enlace y un código QR para que tus clientes puedan llamarte directamente desde WhatsApp.
- [Genera un widget flotante de WhatsApp para tu web](https://support.mercately.com/es/articles/16042708-genera-un-widget-flotante-de-whatsapp-para-tu-web.md): Crea un widget de WhatsApp personalizado para que los visitantes de tu sitio web puedan contactarte con un solo clic.
- [¿Por qué no puedo ver el número de teléfono de mi cliente en Mercately?](https://support.mercately.com/es/articles/16414645-por-que-no-puedo-ver-el-numero-de-telefono-de-mi-cliente-en-mercately.md)

### Documentación para desarrolladores

- [API para Desarrolladores de Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/16205397-api-para-desarrolladores-de-mercately.md): Integra Mercately con tus sistemas de forma rápida y segura

### Integraciones Externas

- [Como conectarme con Zapier](https://support.mercately.com/es/articles/9745092-como-conectarme-con-zapier.md)

### Herramientas de crecimiento

- [Herramientas de Crecimiento](https://support.mercately.com/es/articles/9747725-herramientas-de-crecimiento.md): Automatiza tus conversaciones y potencia tus ventas
- [Configuración de Comentarios a Chat](https://support.mercately.com/es/articles/9747738-configuracion-de-comentarios-a-chat.md): Convierte comentarios en conversaciones y automatiza tus respuestas
- [Configuración de Respuestas Automáticas a Comentarios](https://support.mercately.com/es/articles/9747746-configuracion-de-respuestas-automaticas-a-comentarios.md): Responde automáticamente los comentarios de Facebook e Instagram

### Llamadas

- [Llamadas por WhatsApp API](https://support.mercately.com/es/articles/15715066-llamadas-por-whatsapp-api.md): Comunícate con tus clientes por voz sin salir de WhatsApp
- [Interfaz de llamadas](https://support.mercately.com/es/articles/15722974-interfaz-de-llamadas.md): Aprenderás cómo revisar el historial de llamadas en Mercately y ver todas las interacciones telefónicas con clientes.
- [Herramientas del historial de llamadas](https://support.mercately.com/es/articles/15723157-herramientas-del-historial-de-llamadas.md): Aprende a buscar, filtrar y consultar en el historial de llamadas de forma rápida desde Mercately.
- [Cómo realizar llamadas desde Mercately](https://support.mercately.com/es/articles/15715144-como-realizar-llamadas-desde-mercately.md): Comunícate con tus clientes por voz sin salir de la plataforma
- [Preguntas frecuentes sobre las llamadas por WhatsApp API](https://support.mercately.com/es/articles/15719133-preguntas-frecuentes-sobre-las-llamadas-por-whatsapp-api.md): Resuelve tus dudas antes de comenzar a realizar y recibir llamadas
- [Precio de las llamadas por WhatsApp Business API](https://support.mercately.com/es/articles/16045396-precio-de-las-llamadas-por-whatsapp-business-api.md)

### Performance Hub

- [¿Qué es Performance Hub?](https://support.mercately.com/es/articles/14489303-que-es-performance-hub.md): El Performance Hub es un add-on de Mercately que centraliza el rendimiento de todas tus campañas de Meta Ads \(Facebook e Instagram\) en un solo dashboard, con atribución real de ventas.
- [Cómo conectar tu cuenta de Meta Ads a Performance Hub](https://support.mercately.com/es/articles/14489355-como-conectar-tu-cuenta-de-meta-ads-a-performance-hub.md): Para comenzar a usar Performance Hub necesitas conectar tu cuenta de Meta Ads a Mercately. El proceso toma menos de 5 minutos.