Estimad@s,
Por medio del presente, informamos que nuestro equipo técnico ha identificado un comportamiento relacionado con la recepción de eventos provenientes de la API de Meta.
Actualmente, se están recibiendo eventos correspondientes a mensajes históricos previamente enviados, los cuales están siendo retransmitidos por Meta. Esta situación puede generar la visualización de mensajes duplicados dentro de la plataforma.
Es importante aclarar que:
No se trata de mensajes nuevos enviados por los clientes.
Corresponde a eventos repetidos de conversaciones previamente registradas.
Esta situación puede generar notificaciones o la percepción de que ingresó un nuevo mensaje en un chat; sin embargo, al acceder a la conversación, no se visualizará contenido nuevo, ya que se trata de un evento histórico reenviado.
El caso ya ha sido escalado formalmente a Meta mediante la apertura de un ticket para su revisión y corrección.
Mientras tanto, nuestro equipo se encuentra monitoreando el comportamiento de forma continua para garantizar la estabilidad del servicio y minimizar cualquier impacto operativo.
Reiteramos que esta incidencia no afecta la integridad de la información ni la continuidad del servicio.
Agradecemos su comprensión y les mantendremos informados ante cualquier actualización relevante.
Atentamente,
Equipo Mercately