Que son los chatbots y cómo funcionan

Los chatbots son sistemas automatizados de mensajería, capaces de interactuar vía WhatsApp, Messenger o Instagram con cierta cantidad de personas simultáneamente, sin la intervención de alguien que esté presente para leer lo que escriben o para redactar las respuestas.

Un chatbot está programado para ofrecer información inmediata a quienes se contactan con tu negocio; estés o no presente en ese momento, a cualquier hora del día, cualquier día de la semana.

Su estructura permite crear una serie de pasos o ruta de opciones en forma de árbol. Ahí, las personas pueden seleccionar el camino que desean seguir para llegar a la información que están buscando. Esto lo hacen a través de mensajes de WhatsApp que van llegando a su celular a medida que van escogiendo opciones que les guíen hacia el siguiente paso.

Algunas ventajas de los chatbots son:

• Respuestas inmediatas
• Contienen toda la información que desees mostrar a tus clientes.
• Recopilan datos de tus clientes.
• Son automáticos, no necesitan ser operados por personas.
• Están disponibles a cualquier hora del día, cualquier día de la semana.
• Optimizan el tiempo de los empleados de la empresa, ya que los chatbots se encargan de brindar información recurrente a los clientes.